壹、依據
依據考試院 101 年度施政計畫辦理。
貳、目標
培植全觀型新世紀之公務人員，使其具有宏觀的視野，敏銳的觀察力
，回應社會環境變遷的應變能力，以及優質人文素養，進而帶動全體
文官之素質，提升全球競爭能力。
參、訓練對象
行政院暨所屬機關以外機關人員，並得開放部分名額予行政院暨所屬
機關人員參加；其中「績效管理與考績面談機制」研習主題以主管人
員為優先。
肆、研習主題及時間
┌────┬──────┬───────────┬─┬─┬─┐
│研習主題│課程名稱 │課程設計說明 │時│合│備│
│ │ │（含課程目標及對象） │數│計│註│
├────┼──────┼───────────┼─┼─┼─┤
│法治與公│憲政與國家發│1.本研習主題旨在藉由憲│3 │12│ │
│共治理 │展案例 │ 政與國家發展、行政法│ │ │ │
│ ├──────┤ 與公共服務、行政程序├─┤ │ │
│ │行政法與公共│ 法與治理執行力，以及│3 │ │ │
│ │服務案例 │ 行政救濟法與公務人員│ │ │ │
│ ├──────┤ 權益等相關案例之課程├─┤ │ │
│ │行政程序法與│ 研習，讓受訓學員瞭解│3 │ │ │
│ │治理執行力案│ 法治與公共治理之概念│ │ │ │
│ │例 │ 、關聯性，以及實務上│ │ │ │
│ ├──────┤ 如何妥善運用。 ├─┤ │ │
│ │行政救濟法與│2.本課程訓練對象為行政│3 │ │ │
│ │公務人員權益│ 院暨所屬機關以外機關│ │ │ │
│ │案例 │ 人員，並得開放部分名│ │ │ │
│ │ │ 額予行政院暨所屬機關│ │ │ │
│ │ │ 人員參加。 │ │ │ │
├────┼──────┼───────────┼─┼─┤ │
│績效管理│考績制度之變│1.本研習主題旨在讓受訓│3 │12│ │
│與考績面│革與發展 │ 學員經由瞭解考績制度│ │ │ │
│談機制 ├──────┤ 之變革與發展，以及績├─┤ │ │
│ │績效管理與評│ 效管理與評估相關學理│3 │ │ │
│ │估（含激勵與│ ，進而教導受訓學員面│ │ │ │
│ │授能） │ 談方法與技巧，以及情│ │ │ │
│ ├──────┤ 緒管理與諮商輔導，以├─┤ │ │
│ │面談方法與技│ 利受訓學員返回職場後│3 │ │ │
│ │巧 │ ，能靈活運用相關的知│ │ │ │
│ ├──────┤ 能與技巧，營造組織高├─┤ │ │
│ │情緒管理與諮│ 績效與高競爭力。 │3 │ │ │
│ │商輔導 │2.本課程訓練對象以行政│ │ │ │
│ │ │ 院暨所屬機關以外機關│ │ │ │
│ │ │ 之主管人員為優先，其│ │ │ │
│ │ │ 次為行政院暨所屬機關│ │ │ │
│ │ │ 以外機關人員，亦得開│ │ │ │
│ │ │ 放部分名額予行政院暨│ │ │ │
│ │ │ 所屬機關人員參加。 │ │ │ │
├────┼──────┼───────────┼─┼─┤ │
│顧客服務│公共服務倫理│1.本研習主題旨在建立受│3 │12│ │
│ │與價值觀 │ 訓學員公共服務倫理與│ │ │ │
│ ├──────┤ 價值觀，以及賦予公共├─┤ │ │
│ │公共服務品質│ 服務品質與方法、公共│3 │ │ │
│ │與方法（含溝│ 服務滿意調查與分析之│ │ │ │
│ │通與化解衝突│ 知能與技巧，另藉由感│ │ │ │
│ │技巧） │ 動服務標竿參訪活動，│ │ │ │
│ ├──────┤ 讓受訓學員因實際接觸├─┤ │ │
│ │公共服務滿意│ 產生感動，從而改變公│3 │ │ │
│ │調查與分析 │ 共服務的內涵與品質。│ │ │ │
│ ├──────┤2.本課程訓練對象為行政├─┤ │ │
│ │感動服務標竿│ 院暨所屬機關以外機關│3 │ │ │
│ │參訪活動 │ 人員，並得開放部分名│ │ │ │
│ │ │ 額予行政院暨所屬機關│ │ │ │
│ │ │ 人員參加。 │ │ │ │
├────┼──────┼───────────┼─┼─┤ │
│藝文鑑賞│本研習主題授│1.本研習主題以提升與培│6 │6 │ │
│ │權文官學院得│ 育公務人員藝術鑑賞素│ │ │ │
│ │與公私立教育│ 質及能力，藉以型塑整│ │ │ │
│ │訓練機構或文│ 體藝文風氣為課程重點│ │ │ │
│ │化藝術展場合│ 目標。 │ │ │ │
│ │作，就課程重│2.本課程訓練對象為行政│ │ │ │
│ │點整體規劃設│ 院暨所屬機關以外機關│ │ │ │
│ │計其內容及辦│ 人員，並得開放部分名│ │ │ │
│ │理方式 │ 額予行政院暨所屬機關│ │ │ │
│ │ │ 人員參加。 │ │ │ │
├────┼──────┼───────────┼─┼─┤ │
│科際發展│雲端與生活（│1.本研習主題授權文官學│3 │9 │ │
│ │含隱私權之探│ 院得以論壇方式辦理，│ │ │ │
│ │討） │ 邀請產官學界講座，藉│ │ │ │
│ ├──────┤ 由主題式的對話與學員├─┤ │ │
│ │奈米與生活 │ 互動，深入探討當前科│3 │ │ │
│ ├──────┤ 技發展之相關問題與運├─┤ │ │
│ │綠能與生活 │ 用。 │3 │ │ │
│ │ │2.本課程訓練對象為行政│ │ │ │
│ │ │ 院暨所屬機關以外機關│ │ │ │
│ │ │ 人員，並得開放部分名│ │ │ │
│ │ │ 額予行政院暨所屬機關│ │ │ │
│ │ │ 人員參加。 │ │ │ │
├────┼──────┼───────────┼─┴─┼─┤
│英語表達│本研習主題課│1.本研習主題旨在提升公│12 │ │
│技巧（名│程名稱及詳細│ 務人員英語能力，落實│ │ │
│稱暫定）│課程內容俟課│ 「黃金十年，國家願景│ │ │
│ │程召集人確定│ 」願景四之施政主軸二│ │ │
│ │後，再由召集│ 「教育革新－培育具國│ │ │
│ │人設計實際課│ 際競爭力之優質人力」│ │ │
│ │程內容。 │ ，及考試院文官制度興│ │ │
│ │ │ 革規劃方案第三案「精│ │ │
│ │ │ 進考選功能，積極為國│ │ │
│ │ │ 舉才」之「提升公務人│ │ │
│ │ │ 員英語能力」興革事項│ │ │
│ │ │ 之政策方針。 │ │ │
│ │ │2.本研習主題授權文官學│ │ │
│ │ │ 院得與公私立教育（訓│ │ │
│ │ │ 練）機關（構）合作，│ │ │
│ │ │ 設計課程實施方式。 │ │ │
│ │ │3.本課程訓練對象為行政│ │ │
│ │ │ 院暨所屬機關以外機關│ │ │
│ │ │ 人員，並得開放部分名│ │ │
│ │ │ 額予行政院暨所屬機關│ │ │
│ │ │ 人員參加。 │ │ │
└────┴──────┴───────────┴───┴─┘
伍、研習方式
一、每班至多 40 人為原則，各項研習主題原則辦理 1 班，但得依實際
報名情況增減班數。採密集研習方式辦理，參加人員依個人工作或時
間需要，自行選擇報名參加不同研習主題。
二、採供膳不住班方式辦理，對於遠道者提供住宿。
三、授課方式力求生動活潑、兼顧理論與實務，並採取問題探討、個案分
析、工作經驗分享、心得交換，以及實際演練等教學方式，以弘訓練
實效。
陸、辦理機關及研習地點
由公務人員保障暨培訓委員會（以下簡稱保訓會）主辦，國家文官學
院（以下簡稱文官學院）承辦，於文官學院南港院址或所屬中區培訓
中心舉行；或由保訓會主辦，委託文官學院得與公私立教育訓練機構
、相關機關（構）、公益性組織團體、標竿產業或文化藝術展場合作
，彈性規劃相關課程。
柒、研習經費
年度所需經費，由保訓會於相關經費項下支應。
捌、配合注意事項
一、由文官學院依實際研習時數給予學習時數認證。
二、研習人員於研習期間之業務，請安排職務代理人代理，如因特殊事故
無法參加研習時，為避免訓練資源浪費，請各機關儘可能遴選人員遞
補。
三、參加研習人員於研習期間，依公務人員請假規則規定給予公假。至研
習人員於研習實施期間之請假，由文官學院按公務人員請假規則辦理
，研習結束後並函送各機關登記。
玖、本計畫陳奉 核可後實施，並得依實際需要修正之。